01 / 客服邮箱
support@love-sports-now.com.cn
适合能带着截图说清楚的事：数据纠错、专栏反馈、账号与会员问题、合作垂询。
- 青训专栏与数据纠错请附截图和场次编号
- 工作日 9:00–18:00 实时响应，比赛日延长至 24:00
- 邮件会留痕，处理进度可以随时追问
联系与反馈
找对通道，一次把问题说完
爱体育官方的客服团队有十五个人，工作日九点到十八点在线值守，比赛日陪你到二十四点。账号登不上、会员权益对不上、某场比赛的净胜球看着不对、想聊青训专栏的内容合作——下面三条通道各自处理什么，卡片上写得很直白，照着自己的情况挑一条就行。
- 15 客服团队人数
- 9:00 工作日开始受理
- 24:00 比赛日在线到深夜
三条通道
邮箱、电话、地址，各有各的顺手处
事情说得越具体，越建议走邮箱；需要来回确认几轮的，直接打电话更快。
02 / 服务电话
400-1800-8930
适合三言两语说不完、需要当场确认的事：客户端装不上、订阅没收到提醒、阵容变动想立刻核对。
- 比赛日优先处理临场类问题
- 订阅没提醒时，先看客户端的关注列表是否勾选
- 电话里说不清的截图，可以补一封邮件接着聊
03 / 办公与内容制作地址
河北石家庄 · 长安区
适合寄送资料、当面聊合作，或者想确认团队是不是在本地。
- 完整门址与到访安排写在页面下方的地址一节
- 华北地区的青训机构与地方协会可以直接约面谈
- 到访前请先用邮箱或电话约一个时间
服务时段
工作日常规值守，比赛日陪你熬到深夜
常规工作日从早上九点开始有人接线回信，一直到下午六点。碰上比赛日，服务时间顺着赛程往后延，最晚到夜里二十四点，赛后集中出现的比分疑问、阵容变动和订阅提醒问题都有人接。周末与法定假期的排班跟着当轮赛程走，比赛日当天照常在线。
工作日
09:00–18:00
比赛日
09:00–24:00
数据纠错
发现比分或阵容不对，这样提最省时间
按照下面三步把话说全，我们基本能一次定位到那条记录。
-
把场次编号写进邮件标题
标题里带上场次编号，再补上赛事名称和所属轮次。同一轮里比赛多，有了编号，录入与核对岗的同事不用来回问是哪一场。
-
截图圈出有问题的那一格
把出错的比分卡、净胜球走势或阵容列表截下来，在图上圈出疑问处。阵容类问题请一并说明是首发、替补席还是伤停名单对不上。
-
写清楚你认为的正确值
直接写下应该是多少，并注明依据来自官方记分、现场画面还是赛事通报。依据写得越明确，核对起来越快，回复也越干脆。
内容与合作
专栏反馈与合作垂询，都从这个邮箱进
两类事由不同团队接手，写清楚来意，我们会转到对的人那里。
专栏与内容反馈
青训观察与定位球解读
青训观察专栏长期跟踪各梯队，定位球效率解读每周三更新六篇，覆盖角球、任意球和点球的战术拆解。你对某篇稿子的数据、结论或表述有不同看法，我们都愿意听。
- 写明文章标题与发布日期，方便定位到具体版本
- 指出是哪一段、哪张图表，附上你手上的依据
- 如果你是青训机构，欢迎提供梯队的一手训练素材
商务与合作
联合数据采集与内容共创
我们和地方体育协会、青训机构一直在做赛事数据与青训内容的合作，也接受赛事数据服务、专栏共创与品牌内容方向的洽谈。沟通统一走客服邮箱，由客服转到对应的业务同事。
- 资料请写明机构名称、所在城市与联系方式
- 说清合作方向：数据采集、内容共创还是赛事服务
- 附上期望的时间安排，方便我们评估排期
办公与内容制作地址
石家庄市长安区，内容就在这里做出来
运营与内容制作场地都在石家庄，比赛日的录入、专栏的撰写和客户端的版本迭代都在这栋楼里完成。华北地区的青训机构、地方协会和业余球队组织者如果顺路，可以约个时间过来聊；外地寄送资料也走这个地址。
河北省石家庄市长安区中山东路356号爱体育数字产业园A座12层
- 到访前请通过邮箱或服务电话提前约定时间
- 寄送纸质资料请注明接收部门与事由
- 比赛日现场较忙，面谈建议安排在非比赛日